Τηλεφωνικά κέντρα: Ένας μεγάλος ταξικός αγώνας!

Από τα μέσα Φλε­βά­ρη ένας νέος αγώ­νας τα­ρά­ζει τα νερά στις σύγ­χρο­νες γα­λέ­ρες ερ­γα­σί­ας, στα τη­λε­φω­νι­κά κέ­ντρα. Είναι γνω­στό ότι στους χώ­ρους του ιδιω­τι­κού τομέα, όπου δεν είναι εύ­κο­λο το να συν­δι­κα­λί­ζε­σαι, κάθε προ­σπά­θεια να ενα­ντιω­θεί κά­ποιος στις προ­στα­γές των ερ­γο­δο­τών φα­ντά­ζει βουνό. Κι όμως. Οι ερ­γα­ζό­με­νοι στα τη­λε­φω­νι­κά κέ­ντρα κα­τά­φε­ραν να ορ­γα­νω­θούν και να συ­ντο­νί­σουν τους αγώ­νες τους.

Έτσι οι ερ­γα­ζό­με­νοι-ες στις πέντε  με­γα­λύ­τε­ρες εται­ρεί­ες του κλά­δου, οι ερ­γα­ζό­με­νοι-ες στις εται­ρεί­ες Teleperformance, Webhelp, TTEC, Foundever αρ­χι­κά και τη δεύ­τε­ρη βδο­μά­δα και οι ερ­γα­ζό­με­νες-οι στην Cosmote e-Value κα­τόρ­θω­σαν να πραγ­μα­το­ποι­ή­σουν δύο μα­ζι­κές σε συμ­με­το­χή και δυ­να­μι­κές 24ω­ρες απερ­για­κές κι­νη­το­ποι­ή­σεις. Ποια ήταν τα προ­βλή­μα­τα που τους οδή­γη­σαν στη μα­ζι­κή συμ­με­το­χή στις κι­νη­το­ποι­ή­σεις τους είναι εμ­φα­νές αν ρί­ξου­με μια ματιά στα αι­τή­μα­τά τους.

Το πρώτο τους αί­τη­μα είναι οι αυ­ξή­σεις στους μι­σθούς. Είναι γνω­στό ότι στα πε­ρισ­σό­τε­ρα τη­λε­φω­νι­κά κέ­ντρα οι μι­σθοί είναι χα­μη­λοί και σε κά­ποιες πε­ρι­πτώ­σεις συν­δέ­ο­νται και με την δυ­να­τό­τη­τα των ερ­γα­ζο­μέ­νων να κά­νουν πω­λή­σεις, με απο­τέ­λε­σμα (σε συν­δυα­σμό και με την ακρί­βεια) να δου­λεύ­εις χωρίς στα­μα­τη­μό και ακόμη κι έτσι να μη σου φτά­νει ο μι­σθός για τις βα­σι­κές ανά­γκες και τους λο­γα­ρια­σμούς. Δεύ­τε­ρο αί­τη­μα -ως επέ­κτα­ση του πρώ­του- είναι λι­γό­τε­ρη δου­λειά.

Στα αι­τή­μα­τα των ερ­γα­ζο­μέ­νων συ­μπε­ρι­λαμ­βά­νο­νται οι κα­λύ­τε­ρες συν­θή­κες ερ­γα­σί­ας καθώς στις πε­ρισ­σό­τε­ρες πε­ρι­πτώ­σεις οι ερ­γα­ζό­με­νοι-ες στα τη­λε­φω­νι­κά κέ­ντρα στοι­βά­ζο­νται δε­κά­δες σε λίγα τε­τρα­γω­νι­κά και σε χώ­ρους που δεν αε­ρί­ζο­νται εύ­κο­λα με απο­τέ­λε­σμα να υπάρ­χουν ζη­τή­μα­τα και για την υγεία των ερ­γα­ζό­με­νων και για την από­δο­σή τους. Πολύ βα­σι­κό αί­τη­μα επί­σης, καθώς στα τη­λε­φω­νι­κά κέ­ντρα ερ­γά­ζο­νται και ερ­γα­ζό­με­νοι που οι χώρες προ­έ­λευ­σης και κα­τα­γω­γής τους είναι εκτός της Ευ­ρω­παϊ­κής Ένω­σης, είναι η μη εφαρ­μο­γή του κα­θε­στώ­τος για visa ει­δι­κού σκο­πού. Είναι ένα κα­θε­στώς που οδη­γεί σε μι­σθούς πολ­λών και μι­κρό­τε­ρων τα­χυ­τή­των. Οι ερ­γα­ζό­με­νοι που υπά­γο­νται σε αυτό το κα­θε­στώς πλη­ρώ­νο­νται λι­γό­τε­ρο, απει­λού­νται με απέ­λα­ση αν απο­λυ­θούν και δεν έχουν δι­καί­ω­μα να ψά­ξουν άλλη δου­λειά.

Οι συ­γκε­κρι­μέ­νοι ερ­γα­ζό­με­νοι ήταν από αυ­τούς που πρω­το­στά­τη­σαν στις κι­νη­το­ποι­ή­σεις και αυτοί που στην ουσία ξε­κί­νη­σαν τις κι­νη­το­ποι­ή­σεις με τη συλ­λο­γή υπο­γρα­φών 400 ερ­γα­ζο­μέ­νων στην Teleperformance που έχουν κα­τα­γω­γή από την Τυ­νη­σία. Απο­δει­κνύ­ε­ται για μια ακόμη φορά ότι η με­γά­λη κερ­δο­φο­ρία για το κε­φά­λαιο (οι επι­χει­ρή­σεις που ελέγ­χουν τα τη­λε­φω­νι­κά κέ­ντρα είναι από τις πιο κερ­δο­φό­ρες στην Ελ­λά­δα) είναι άρ­ρη­κτα συν­δε­δε­μέ­νη με τη με­γά­λη κα­τα­πί­ε­ση, με το ξε­ζού­μι­σμα των ερ­γα­ζο­μέ­νων σε αυτές τις επι­χει­ρή­σεις. Είναι λοι­πόν άκρως εντυ­πω­σια­κό ότι ερ­γα­ζό­με­νοι που θα έχουν ανα­τρο­πή όλων των δε­δο­μέ­νων της ζωής τους αν απο­λυ­θούν, πρω­το­στά­τη­σαν και συμ­με­τεί­χαν στις 8 του πε­ρα­σμέ­νου Φλε­βά­ρη με πο­σο­στό 90% στην πρώτη ει­κο­σι­τε­τρά­ω­ρη απερ­γία. Όπως ενη­μέ­ρω­σε αμέ­σως μετά το Συν­δι­κά­το Ερ­γα­το­ϋ­παλ­λή­λων Τη­λε­πι­κοι­νω­νιών-Πλη­ρο­φο­ρι­κής (ΣΕΤΗΠ), στην απερ­γία συμ­με­τεί­χαν συ­νο­λι­κά πε­ρί­που 3.000 ερ­γα­ζό­με­νοι σε τη­λε­φω­νι­κά κέ­ντρα σε Αθήνα, Θεσ­σα­λο­νί­κη, Χανιά και άλλες πό­λεις.

Η μα­ζι­κή συμ­με­το­χή στην απερ­γία αυτή θο­ρύ­βη­σε για τα καλά την ερ­γο­δο­σία. Και για να αντι­με­τω­πί­σουν τους ερ­γα­ζό­με­νους προ­σπά­θη­σαν να απα­ντή­σουν όπως γί­νε­ται συ­νή­θως, προ­σπα­θώ­ντας να τους φο­βί­σουν, να τους τρο­μο­κρα­τή­σουν. Οι απει­λές για δυ­σμε­νείς με­τα­θέ­σεις και απο­λύ­σεις δια­δέ­χο­νταν η μια την άλλη. Οι απει­λές για επι­πτώ­σεις στον τρόπο ερ­γα­σί­ας επί­σης. Και όπου οι απει­λές δεν έπια­σαν, προ­σπά­θη­σαν να εξα­γο­ρά­σουν φωνές και συ­νει­δή­σεις τά­ζο­ντας υψηλά μπό­νους. Οι προ­σπά­θειες αυτές έπε­σαν στο κενό κατά συ­ντρι­πτι­κή πλειο­ψη­φία. Μια νέα απερ­γία με μα­ζι­κή συμ­με­το­χή ήρθε ως απά­ντη­ση στις 19 του Φλε­βά­ρη. Μια απερ­γία που υπο­χρέ­ω­σε την ερ­γο­δο­σία της Webhelp να κά­τσει στο τρα­πέ­ζι των δια­πραγ­μα­τεύ­σε­ων για υπο­γρα­φή Επι­χει­ρη­σια­κής Συλ­λο­γι­κής Σύμ­βα­σης Ερ­γα­σί­ας.

Η Teleperformance αντί­θε­τα, όπου υπήρ­χε η με­γα­λύ­τε­ρη συμ­με­το­χή στην απερ­γία, απο­φά­σι­σε ότι το ΣΕΤΗΠ δεν έχει το δι­καί­ω­μα να προ­κη­ρύσ­σει απερ­γία για τους ερ­γα­ζό­με­νους στην επι­χεί­ρη­ση και προ­σέ­φυ­γε στα δι­κα­στή­ρια. Όμως με την ευ­και­ρία των κι­νη­το­ποι­ή­σε­ων φού­ντω­σε εκεί η φλόγα για να φτια­χτεί και επι­χει­ρη­σια­κό σω­μα­τείο. Οι ερ­γα­ζό­με­νοι στα τη­λε­φω­νι­κά κέ­ντρα πλέον ξέ­ρουν ότι έχουν τη δύ­να­μη να αντι­με­τω­πί­σουν την ερ­γο­δο­σία. Αυτό φά­νη­κε και από τις το­πο­θε­τή­σεις ερ­γα­ζο­μέ­νων από όλες τις επι­χει­ρή­σεις στη συ­νά­ντη­ση που πραγ­μα­το­ποι­ή­θη­κε την Κυ­ρια­κή 25 Φλε­βά­ρη στο Ερ­γα­τι­κό Κέ­ντρο Πει­ραιά για την ορ­γά­νω­ση και τη συ­νέ­χι­ση των κι­νη­το­ποι­ή­σε­ων.

Κα­τα­λα­βαί­νου­με ότι η μάχη των ερ­γα­ζο­μέ­νων στα τη­λε­φω­νι­κά κέ­ντρα δεν είναι μια ακόμη απλή μάχη με­τα­ξύ ερ­γα­ζο­μέ­νων και ερ­γο­δο­σί­ας. Είναι μια σκλη­ρή τα­ξι­κή μάχη που αφορά όλη την ερ­γα­τι­κή τάξη. Το ότι κα­τόρ­θω­σαν να πα­λέ­ψουν ενω­μέ­νοι και με κοινά αι­τή­μα­τα ντό­πιοι και με­τα­νά­στες ερ­γα­ζό­με­νοι απο­τε­λεί μια κα­τά­κτη­ση για το ερ­γα­τι­κό κί­νη­μα η οποία  δεν πρέ­πει να αφε­θεί στην τύχη της και να χαθεί. Οι ερ­γα­ζό­με­νοι συμ­με­τεί­χαν μα­ζι­κά και στη γε­νι­κή απερ­γία της 28ης Φλε­βά­ρη κα­τα­νο­ώ­ντας ότι εκτός από τα δικά τους αι­τή­μα­τα υπάρ­χει μια πιο συ­νο­λι­κή σύ­γκρου­ση με την κυ­βέρ­νη­ση που ανέ­χε­ται το κα­θε­στώς σκλα­βιάς με το οποίο δου­λεύ­ουν οι ερ­γα­ζό­με­νοι στα τη­λε­φω­νι­κά κέ­ντρα. Ενώ την επό­με­νη μέρα, 29/2, έγινε συ­γκέ­ντρω­ση και στα δι­κα­στή­ρια όπου συ­ζη­τή­θη­κε η αγωγή της Teleperformance κατά του ΣΕΤΗΠ.

Το επό­με­νο αγω­νι­στι­κό ρα­ντε­βού ήταν ένα ρα­ντε­βού αλ­λη­λεγ­γύ­ης. Το Σάβ­βα­το 9 Μάρτη το ΣΕΤΗΠ διορ­γά­νω­νε με­γά­λη συ­ναυ­λία αλ­λη­λεγ­γύ­ης με σκοπό την ενί­σχυ­ση του απερ­για­κού τα­μεί­ου των ερ­γα­ζο­μέ­νων στα τη­λε­φω­νι­κά κέ­ντρα στο 1ο Ενιαίο Λύ­κειο Ταύ­ρου (Τε­μπο­νέ­ρα).

*Ανα­δη­μο­σί­ευ­ση από την Ερ­γα­τι­κή Αρι­στε­ρά